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Case Study

Destination: außergewöhnliche Customer Experience

Destination: außergewöhnliche Customer Experience Tools used Hospitality is a competitive business. Amadeus needed the Voice of Customer tools to keep them ahead of the game.   The challenge How do you keep a close eye on countless customer interactions around the world?  Travel giant Amadeus creates hospitality tools to make sure customers have five-star experiences wherever […]

Destination: außergewöhnliche Customer Experience
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CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die (Re-)Vitalisierung von Customer Experience […]

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren
Case Study

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“ Eingesetzte Tools Umfrageerstellung Digitale Tagebücher Wir fanden für Pampers heraus, warum viele Eltern beim Umstieg auf eine neue Größe auch die Marke wechselten. Die Herausforderung Rätselhafte Kundenabwanderung Pampers hatte eine beunruhigende Beobachtung gemacht: Wenn Babys und Kleinkinder eine größere Windelgröße benötigten, stiegen ihre Eltern häufig auf andere Hersteller um. […]

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“
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CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester Was erwarten Kunden nach der Pandemie von Marken und Unternehmen? Wie können sich Unternehmen darauf vorbereiten, diese neuen Anforderungen zu erfüllen?  Hören Sie Chris Brown, VP of CX Consulting bei Forsta, und unsere Gastrednerin Judy Weader, Senior Analystin bei Forrester dabei zu, wie sie die wichtigsten Prognosen für […]

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester
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Forsta ist Spitzenreiter im Gartner® Magic Quadrant™

Forsta Named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ Unser CEO feiert unsere Positionierung als Spitzenreiter im Magic Quadrant für Voice of the Customer von Gartner. Für die Beurteilung wurden als Kriterien die strategische Weitsicht und die Umsetzungsfähigkeit unserer Lösungen im Bereich Voice-of-the-Customer (VOC) herangezogen.  Verwandte Ressourcen Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Plattform Forsta […]

Forsta ist Spitzenreiter im Gartner® Magic Quadrant™
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Heathrow startet durch

Heathrow startet durch Eingesetzte Tools Deck-Erstellung Datenarchivierung Kreuztabellierung Infografik-Dashboards PowerPoint-Batch-Reporting Heathrow ist der größte Flughafen Europas. Hier werden riesige Mengen an Daten gesammelt. Von den rund 80 Millionen Passagieren*, die den Flughafen pro Jahr nutzen, nehmen 500.000 an einer Befragung teil. Die Analyse einer solchen Datenfülle ist eine Mammutaufgabe. Doch das Team des Flughafens Heathrow hat […]

Heathrow startet durch
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Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global 

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global  Eingesetzte Tools Umfrageerstellung  Daten- und Feedbackanalyse Action Management Textanalyse Wie die Siemens Corporation mit unserer Software das Management ihres Kundenfeedbacks revolutionierte. Die Herausforderung Eine eigenständige Lösung für die Siemens Corporation  Die Siemens Corporation, eine US-amerikanische Tochtergesellschaft der Siemens AG, benötigte eine lokale Möglichkeit zur Messung und Verbesserung des Net […]

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global 
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Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht Eingesetzte Tools Maßgeschneidertes Studiendesign  Kombinierter Marktforschungsansatz  Quantitative Umfrage  Qualitative Studie Um die emotionale Bedeutung von Make-up für Lateinamerikanerinnen zu untersuchen, brauchte das Kosmetikunternehmen Avon einen technisch versierten Partner an seiner Seite.  Die Herausforderung  Mehr als bloße Äußerlichkeiten: Make-up-Nutzerinnen in Lateinamerika verstehen Für Frauen in Lateinamerika […]

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht
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Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen

Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen Heute kommt es mehr denn je auf Human Insights an. Der Markt für Daten, Analysen und Insights verzeichnet ein enormes Wachstum, diversifiziert sich in hohem Tempo und erschließt völlig neue Kundengruppen. Das Wachstum ist gesund. Laut Prognosen wird der weltweite Umsatz der Branche in den Jahren 2020 bis 2023 […]

Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen