GARTNER REPORT Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen Im Bestreben, ein positives Erlebnis zu schaffen, werden CX-Programme oft übertechnisiert. Sie konzentrieren sich auf Schnickschnack statt auf die Menschen. Der jüngste Bericht von Gartner®, Subtract From Your Customer Experience, Because You’re Adding Too Much, befasst sich mit der Frage, wie dieses Phänomen angegangen […]
Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte Genutzte Lösungen Ray White, eine australische Immobiliengruppe in Familienbesitz, erkannte, dass ihr CX-Programm nach 9 Jahren ein Update benötigte. Die Herausforderung Der Marktführer mit über 1.000 Niederlassungen und 6.700 Vertriebsmitarbeitern in der Region APAC legt großen Wert auf Kundenorientierung. Und mit der Weiterentwicklung des CX-Programms sollte ein Kundenerlebnis geschaffen […]
Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global Genutzte Lösungen Wie unsere Software dem Krankenversicherungsexperten Bupa Global geholfen hat, seine Ambitionen und die Bedürfnisse seiner Kunden weltweit zu erfüllen. Die Herausforderung Ausbau unserer Beziehung mit Bupa Global Wir haben bereits zusammen ein zweistufiges Programm für transaktionales und relationales Kundenfeedback erarbeitet. Aber Bupa Global wollte unsere Beziehung […]
Wie wir Kantar Media geholfen haben, sich von der Masse abzuheben Verwendete Tools: Als das Marktforschungsunternehmen Kantar Media den Daten Überschuss loswerden wollte, um seinen Kunden nur die tatsächlich benötigten Insights zu liefern, wandte es sich an uns. Die Herausforderung Die Kunden von Kantar Media wollten Ergebnisse, die sie einfach lesen und interpretieren konnten – […]
Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht Eingesetzte Tools Wir haben eBay eine Möglichkeit aufgezeigt, reine Daten mit persönlichen Gesprächen zu verknüpfen. Dadurch entwickelte eBay ein tieferes Verständnis für die Menschen hinter den Händlern, Bietern und Käufern. Die Herausforderung Wie kann man sich gegen Amazon als riesigen Online-Marktplatz behaupten? eBay wusste bereits, dass die […]
Forsta Discussions Gehen Sie den Dingen auf den Grund – in tiefgehenden Gesprächen Discussions ist ein DIY-Videokonferenz-Tool zur Planung, Durchführung und Beobachtung von Online-Einzelinterviews oder Fokusgruppen. Es ist in die Forsta HX-Plattform integriert und ermöglicht es Ihnen, Ihre Forschung zu erweitern und zu verbessern. Tauchen Sie mit Discussions in die Human Experience Ihrer Zielgruppen ein […]
Best Buy erhält sofortige Einblicke, um die Kunden während der Pandemie zu schützen Verwendete Tools COVID-19 stellte den Kundendienst komplett auf den Kopf. Dank Forsta bietet Best Buy nun den schnellsten und flexibelsten Kundenservice der Branche und garantiert somit die Zufriedenheit und Sicherheit der Kunden. Die Herausforderung Probleme lösen in Zeiten der Pandemie – in […]
Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein demografisches Profil, […]
Den Kunden zuhören – bei DHL Global Forwarding und DHL Freight Verwendete Tools Wie Forsta Visualizations hunderte Teammitglieder in dutzenden Ländern verbindet Die Herausforderung Wie verschafft man einem komplexen B2B-Unternehmen eine klare Ausrichtung? DHL Global Forwarding (DGF) ist der Speditionsbereich von DHL, dem größten Logistikunternehmen der Welt. DGF ist in über 200 Ländern und Hoheitsgebieten tätig und […]
Destination: außergewöhnliche Customer Experience Verwendete Tools Das Gastgewerbe ist ein wettbewerbsintensives Geschäft. Amadeus benötigte Voice-of-Customer-Tools, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Die Herausforderung Wie behält man die unzähligen Kundeninteraktionen auf der ganzen Welt im Auge? Der Reisegigant Amadeus entwickelt Tools für das Gastgewerbe, um sicherzustellen, dass Kunden überall ausschließlich Fünf-Sterne-Erlebnisse haben. Aber mit […]
