Branchen-Benchmarks
Beurteilen Sie sich selbst… um sich weiterzuentwickeln
Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten abschneiden? Oder im Vergleich zu den besten Unternehmen in jeder Branche? Wo würden Sie überhaupt anfangen?
Fragen Sie sich nicht mehr. Mit uns ist Benchmarking ein Kinderspiel.
Erwecken Sie Ihre Daten zum Leben,
mit Forstas HX Benchmarks
Beurteilen Sie sich selbst
Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern, führenden Marken der Branche und bekannten CX-Marken aus anderen Branchen wirklich bewerten.
Finden Sie heraus, was funktioniert
Mit HX Benchmarks wissen Sie, wie sich Ihre CX-Aktivitäten auf die Meinung der Menschen über Ihre Marke auswirken und sehen, was „best in class“ tatsächlich bedeutet.
Finden Sie heraus, was als Nächstes kommt
Sie werden auch Möglichkeiten entdecken, die Ihnen dabei helfen, Ihre CX-Aktivitäten fit für die Zukunft zu machen.
Mehr als nur Zahlen
Wir alle wissen, dass es nicht immer nur auf das Ergebnis ankommt. Es kommt darauf an, was Sie tun, um es zu verbessern. Und deshalb verraten Ihnen die HX-Benchmarks, wie Ihre Kunden von Ihnen denken.
stimmen sie auf ihre ziele ab
1. Personalisierung
Geben Sie mir das Gefühl, dass ich nicht nur ein Kunde von vielen bin? Verstehen Sie meine Bedürfnisse wirklich und behandeln mich entsprechend? Maßgeschneiderte Erlebnisse können für Ihre Kunden ein echter „Wow“-Differenzierungsfaktor sein. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie sehr Kunden Ihre schätzen, wenn sie individuell auf sie eingehen.
Machen sie es einfach
2. Aufwand
Ist es für mich einfach, mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren? Zum Zeitpunkt des Kaufs oder später, wenn etwas schief läuft? Der Aufwand ist ein Schlüsselaspekt von CX – es gibt sogar einen eigenen Bewertungs-Score dafür! Deshalb haben wir ihn in unsere HX Benchmarks aufgenommen, damit Sie beurteilen können, wie einfach es für Ihre Kunden ist, mit Ihnen zusammen zu arbeiten.
Ehrlichkeit ist die beste politik
3. Integrität
Kann ich darauf vertrauen, dass Sie Versprechen einhalten? Sind Sie ehrlich und transparent? Haben Sie mich fair behandelt? Kunden können viel verzeihen, vor allem, wenn sie den Eindruck haben, dass Sie „Ihr Bestes tun“. Deshalb fragen wir sie, ob sie das Gefühl haben, dass Sie in jeder Phase ehrlich zu ihnen sind.
Einfühlungsvermögen zeigen
4. Empathie
Haben Sie mir und meinen Bedürfnissen wirklich zugehört? Wurden meine Erwartungen effektiv erfüllt? Habe ich das Gefühl, dass Sie sich für mich interessieren? Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen, ist mindestens genauso wichtig wie die effektive Bearbeitung ihrer Probleme. Deshalb messen wir auch diese Faktoren in unseren HX Benchmarks.
HAPPY CUSTOMER, HAPPY LIFE
5. Lösung
Versuchen Sie, meine Probleme beim ersten Kontakt erfolgreich zu lösen, und führen Sie die nächsten Schritte wie versprochen durch? Zweifellos ist die Fähigkeit, die Probleme Ihrer Kunden schnell und effektiv zu lösen, von entscheidender Bedeutung, daher fragen wir sie, ob sie das Gefühl haben, dass Sie dies gut gemacht haben.
