Heathrow startet durch
Eingesetzte Tools
- Deck-Erstellung
- Datenarchivierung
- Kreuztabellierung
- Infografik-Dashboards
- PowerPoint-Batch-Reporting
Heathrow ist der größte Flughafen Europas. Hier werden riesige Mengen an Daten gesammelt. Von den rund 80 Millionen Passagieren*, die den Flughafen pro Jahr nutzen, nehmen 500.000 an einer Befragung teil.
Die Analyse einer solchen Datenfülle ist eine Mammutaufgabe. Doch das Team des Flughafens Heathrow hat eine erstklassige Lösung dafür gefunden: ein Portal, mit dem sich Dashboards und Reports automatisiert erstellen lassen. Unser Portal.
Die Herausforderung
Stakeholder mussten lange auf die Verfügbarkeit von Daten warten
Check-in. Sicherheitskontrolle. Gepäckausgabe. Am Flughafen Heathrow werden Passagiere zu allen Aspekten ihres Reiseerlebnisses befragt. Doch bisher hatten nur wenige Mitarbeiter direkten Zugriff auf die Daten.
Meist hieß es warten, bis das Insights-Team entsprechende Ergebnisse in Excel- und PowerPoint-Dateien zur Verfügung stellte. Und das erforderte Geduld. Die Erstellung von Monats- und Quartalsberichten dauerte sieben Werktage. Benutzerdefinierte Berichte nahmen sogar noch mehr Zeit in Anspruch.
„Unser Ziel ist es, unseren Passagieren den besten Flughafenservice der Welt zu bieten. Dank der schnellen und flexiblen Ergebnisreports unserer Kundenzufriedenheitsbefragungen, haben wir nun das nötige Wissen, um unsere Ziele erreichen zu können. Neben dem ‚was‘ können wir jetzt auch dem ‚wie‘ und dem ‚warum‘ auf den Grund gehen.“
George Efkolides
Head of Passenger Experience Airport Insights, Heathrow Airport
Unsere Lösung
Zeit für ein Upgrade
Von ihrer neuen VoC-Plattform erwarteten die Heathrow-Mitarbeiter drei Dinge: die Verarbeitung großer Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen, eine übersichtliche visuelle Aufbereitung der Daten und die Möglichkeit, Datensätze auch in größerer Detailtiefe zu betrachten.
Mit dem Heathrow-Discovery-Portal haben wir alle Punkte auf dieser Wunschliste erfüllt. Das Beste daran? Die Bedienung könnte kaum einfacher sein. Das Dashboard arbeitet mit bekannten Flughafensymbolen, etwa dem blau-weißen Zeichen für die Passkontrolle bei der Einreise.
Die Ergebnisse
Destination: Kundenzufriedenheit
Mit nur einem Klick können die neuesten Metriken und Ergebnisse der ausgewählten Studie abgerufen werden. Trenddiagramme können nach unterschiedlichsten Kriterien gefiltert und Datensätze nach Antworten auf eine konkrete Frage durchforstet werden. Außerdem können mithilfe von Tools konkurrierende Flughäfen verglichen werden.
Die Einführung von Heathrow Discovery markiert den Beginn einer neuen Ära. Anstatt auf Daten zu warten, können die Stakeholder nun alle benötigten Informationen selbstständig abrufen. Dank automatisierter Reporterstellung liegen die Ergebnisse unmittelbar nach Abschluss der Datenerhebung vor.
500.000
befragte Passagiere
pro Jahr
300
interne Stakeholder in verschiedenen Abteilungen
300
Flughäfen für Benchmark-Analysen
1
Tag zur Präsentation der neuesten Studienergebnisse
*Stand 2019
Weitere Case Studies
Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte
Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte Genutzte Lösungen Ray White, eine australische Immobiliengruppe in Familienbesitz, erkannte, dass ihr CX-Programm nach 9 Jahren ein Update benötigte. Die Herausforderung Der Marktführer mit über 1.000 Niederlassungen und 6.700 Vertriebsmitarbeitern in der Region APAC legt großen Wert auf Kundenorientierung. Und mit der Weiterentwicklung des CX-Programms sollte ein Kundenerlebnis geschaffen […]
Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global
Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global Genutzte Lösungen Wie unsere Software dem Krankenversicherungsexperten Bupa Global geholfen hat, seine Ambitionen und die Bedürfnisse seiner Kunden weltweit zu erfüllen. Die Herausforderung Ausbau unserer Beziehung mit Bupa Global Wir haben bereits zusammen ein zweistufiges Programm für transaktionales und relationales Kundenfeedback erarbeitet. Aber Bupa Global wollte unsere Beziehung […]
Wie wir Kantar Media geholfen haben, sich von der Masse abzuheben
Wie wir Kantar Media geholfen haben, sich von der Masse abzuheben Verwendete Tools: Als das Marktforschungsunternehmen Kantar Media den Daten Überschuss loswerden wollte, um seinen Kunden nur die tatsächlich benötigten Insights zu liefern, wandte es sich an uns. Die Herausforderung Die Kunden von Kantar Media wollten Ergebnisse, die sie einfach lesen und interpretieren konnten – […]
Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Plattform
Forsta NEWSLETTER
Erhalten Sie Brancheneinblicke direkt in Ihr Postfach
Wir speichern diese Daten, um Ihnen kostenlose Inhalte, Angebote und Produkt-Updates zuzusenden. In unserer aktuellen Datenschutzrichtlinie erfahren Sie, wie wir Ihre eingegebenen Informationen schützen und verwalten.
