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Heathrow startet durch

Heathrow

Eingesetzte Tools

  • Deck-Erstellung
  • Datenarchivierung
  • Kreuztabellierung
  • Infografik-Dashboards
  • PowerPoint-Batch-Reporting

Heathrow ist der größte Flughafen Europas. Hier werden riesige Mengen an Daten gesammelt. Von den rund 80 Millionen Passagieren*, die den Flughafen pro Jahr nutzen, nehmen 500.000 an einer Befragung teil.

Die Analyse einer solchen Datenfülle ist eine Mammutaufgabe. Doch das Team des Flughafens Heathrow hat eine erstklassige Lösung dafür gefunden: ein Portal, mit dem sich Dashboards und Reports automatisiert erstellen lassen. Unser Portal.

Die Herausforderung

Stakeholder mussten lange auf die Verfügbarkeit von Daten warten

Check-in. Sicherheitskontrolle. Gepäckausgabe. Am Flughafen Heathrow werden Passagiere zu allen Aspekten ihres Reiseerlebnisses befragt. Doch bisher hatten nur wenige Mitarbeiter direkten Zugriff auf die Daten.

Meist hieß es warten, bis das Insights-Team entsprechende Ergebnisse in Excel- und PowerPoint-Dateien zur Verfügung stellte. Und das erforderte Geduld. Die Erstellung von Monats- und Quartalsberichten dauerte sieben Werktage. Benutzerdefinierte Berichte nahmen sogar noch mehr Zeit in Anspruch. 

„Unser Ziel ist es, unseren Passagieren den besten Flughafenservice der Welt zu bieten. Dank der schnellen und flexiblen Ergebnisreports unserer Kundenzufriedenheitsbefragungen, haben wir nun das nötige Wissen, um unsere Ziele erreichen zu können. Neben dem ‚was‘ können wir jetzt auch dem ‚wie‘ und dem ‚warum‘ auf den Grund gehen.“

George Efkolides
Head of Passenger Experience Airport Insights, Heathrow Airport

Unsere Lösung

Zeit für ein Upgrade

Von ihrer neuen VoC-Plattform erwarteten die Heathrow-Mitarbeiter drei Dinge: die Verarbeitung großer Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen, eine übersichtliche visuelle Aufbereitung der Daten und die Möglichkeit, Datensätze auch in größerer Detailtiefe zu betrachten.

Mit dem Heathrow-Discovery-Portal haben wir alle Punkte auf dieser Wunschliste erfüllt. Das Beste daran? Die Bedienung könnte kaum einfacher sein. Das Dashboard arbeitet mit bekannten Flughafensymbolen, etwa dem blau-weißen Zeichen für die Passkontrolle bei der Einreise.  

Die Ergebnisse

Destination: Kundenzufriedenheit

Mit nur einem Klick können die neuesten Metriken und Ergebnisse der ausgewählten Studie abgerufen werden. Trenddiagramme können nach unterschiedlichsten Kriterien gefiltert und Datensätze nach Antworten auf eine konkrete Frage durchforstet werden. Außerdem können mithilfe von Tools konkurrierende Flughäfen verglichen werden.

Die Einführung von Heathrow Discovery markiert den Beginn einer neuen Ära. Anstatt auf Daten zu warten, können die Stakeholder nun alle benötigten Informationen selbstständig abrufen. Dank automatisierter Reporterstellung liegen die Ergebnisse unmittelbar nach Abschluss der Datenerhebung vor.

500.000

befragte Passagiere
pro Jahr

300

interne Stakeholder in verschiedenen Abteilungen

300

Flughäfen für Benchmark-Analysen 

1

Tag zur Präsentation der neuesten Studienergebnisse

*Stand 2019

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