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Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht

Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht Eingesetzte Tools Wir haben eBay eine Möglichkeit aufgezeigt, reine Daten mit persönlichen Gesprächen zu verknüpfen.Dadurchentwickelte eBay ein tieferes Verständnis für die Menschen hinter denHändlern, Bietern und Käufern. Die Herausforderung Wie kann man sich gegen Amazon als riesigen Online-Marktplatz behaupten? eBay wusste bereits, dass die Kundenerfahrungen der Schlüssel […]

Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht
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Den Kunden zuhören – bei DHL Global Forwarding und DHL Freight

Den Kunden zuhören – bei DHL Global Forwarding und DHL Freight Verwendete Tools Wie Forsta Visualizations hunderte Teammitglieder in dutzenden Ländern verbindet Die Herausforderung Wie verschafft man einem komplexen B2B-Unternehmen eine klare Ausrichtung? DHL Global Forwarding (DGF) ist der Speditionsbereich von DHL, dem größten Logistikunternehmen der Welt. DGF ist in über 200 Ländern und Hoheitsgebieten tätig und […]

Den Kunden zuhören – bei DHL Global Forwarding und DHL Freight
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Destination: außergewöhnliche Customer Experience

Destination: außergewöhnliche Customer Experience Tools used Hospitality is a competitive business. Amadeus needed the Voice of Customer tools to keep them ahead of the game.   The challenge How do you keep a close eye on countless customer interactions around the world?  Travel giant Amadeus creates hospitality tools to make sure customers have five-star experiences wherever […]

Destination: außergewöhnliche Customer Experience
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Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“ Eingesetzte Tools Umfrageerstellung Digitale Tagebücher Wir fanden für Pampers heraus, warum viele Eltern beim Umstieg auf eine neue Größe auch die Marke wechselten. Die Herausforderung Rätselhafte Kundenabwanderung Pampers hatte eine beunruhigende Beobachtung gemacht: Wenn Babys und Kleinkinder eine größere Windelgröße benötigten, stiegen ihre Eltern häufig auf andere Hersteller um. […]

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“
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Heathrow startet durch

Heathrow startet durch Eingesetzte Tools Deck-Erstellung Datenarchivierung Kreuztabellierung Infografik-Dashboards PowerPoint-Batch-Reporting Heathrow ist der größte Flughafen Europas. Hier werden riesige Mengen an Daten gesammelt. Von den rund 80 Millionen Passagieren*, die den Flughafen pro Jahr nutzen, nehmen 500.000 an einer Befragung teil. Die Analyse einer solchen Datenfülle ist eine Mammutaufgabe. Doch das Team des Flughafens Heathrow hat […]

Heathrow startet durch
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Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global 

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global  Eingesetzte Tools Umfrageerstellung  Daten- und Feedbackanalyse Action Management Textanalyse Wie die Siemens Corporation mit unserer Software das Management ihres Kundenfeedbacks revolutionierte. Die Herausforderung Eine eigenständige Lösung für die Siemens Corporation  Die Siemens Corporation, eine US-amerikanische Tochtergesellschaft der Siemens AG, benötigte eine lokale Möglichkeit zur Messung und Verbesserung des Net […]

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global 
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Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht Eingesetzte Tools Um die emotionale Bedeutung von Make-up für Lateinamerikanerinnen zu untersuchen, brauchte das Kosmetikunternehmen Avon einen technisch versierten Partner an seiner Seite.  Die Herausforderung  Mehr als bloße Äußerlichkeiten: Make-up-Nutzerinnen in Lateinamerika verstehen Für Frauen in Lateinamerika geht die Bedeutung von Make-up weit über das […]

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht