Voice of Customer (VOC) Software
Hören Sie Ihren Kunden zu. Und handeln Sie entsprechend.
Forsta gibt Ihnen alle Tools an die Hand, um jeden Aspekt Ihrer „Voice of Customer“ (VoC) zu verstehen und zu verbessern.
Machen Sie aus der Voice of the Customer
mehr als die Summer aller Teile
Alles im Blick
Egal, ob Sie Ihre Lösung selbstständig verwalten oder sich für unseren Managed Service entscheiden: Die End-to-End-Plattform von Forsta bildet die gesamte Customer Journey ab – für jeden Kanal, auf jedem Gerät.
Daten blitzschnell in Insights verwandeln
Stützen Sie mit Forsta Ihre Geschäftsentscheidungen auf Erkenntnissen aus realen Daten. Unsere Voice-of-the-Customer (Voc)-Lösungen bieten Ihnen die richtigen Tools, um Ihre Kundschaft noch besser zu verstehen und entsprechend zu handeln
Handeln und Veränderung bewirken
Sehen Sie genau, welche Bereiche Ihrer Customer Journey Aufmerksamkeit erfordern. Und ergreifen Sie Maßnahmen auf Grundlage der Insights, die in Ihren Daten stecken.
Sparen Sie Kosten. Schnell.
Unsere Kunden merken in der Regel schnell, dass ihre Kosten sinken wenn alle Datenressourcen ineinander greifen.
HUMAN EXPERIENCE
Goodbye zu Datensilos
Wir haben Forsta entwickelt, um Ihnen zu helfen, die Mauern zwischen VoC und traditioneller Forschung zu überwinden. Zwischen dem Qualitativen und dem Quantitativen. So können Sie über unzusammenhängende Datensätze hinausgehen und die Menschen dahinter sehen. Wenn Sie Ihre Erkenntnisse in die Tat umsetzen, werden Sie genau wissen, wie Ihre Kunden ticken.
Umfragen und INTERVIEWS
Stellen Sie die richtigen Fragen. Und lassen Sie die Antworten zählen.
Wir bieten Ihnen alles, was Sie für jede Art von Umfrage und Interview benötigen – von einfach bis anspruchsvoll. Online, am Telefon oder im persönlichen Gespräch. Planen Sie alle Ihre Projekte in Ihrem Forsta-Kalender und sehen Sie alle Optionen und Kosten für Sample-Anbieter. Alles ist mehrsprachig und passt sich an jedes Gerät an.
Anpassbare DASHBOARDS
Schlüsseln Sie es nach Belieben auf
Unsere Dashboard-Designs sind von Anfang an intuitiv zu bedienen. Richten Sie sie so ein, dass Ihre Daten so angezeigt werden, wie Sie es wünschen. Sortieren und filtern Sie nach Geschäftszweig, Produkt, Region oder was auch immer Ihnen die gewünschten Einblicke verschafft. Wenn es an der Zeit ist zu zeigen, was Sie gelernt haben, können Sie die Geschichte einfach mit Berichten und Infografiken erzählen.
CASE STUDY
„Intern hat Forsta unsere kundenzentrierte Kultur wirklich gestärkt. Die ganzheitliche Sicht und das tiefe Verständnis der Kundenerfahrung, die ihre Lösung bietet, haben unsere Fähigkeit verbessert, den Kunden als unsere oberste Priorität zu betrachten.“
Alesha Bencivenga, Director, Customer Support Operations, Amadeus
