Customer Experience

Whitepaper

Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen

GARTNER REPORT Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen Im Bestreben, ein positives Erlebnis zu schaffen, werden CX-Programme oft übertechnisiert. Sie konzentrieren sich auf Schnickschnack statt auf die Menschen. Der jüngste Bericht von Gartner®, Subtract From Your Customer Experience, Because You’re Adding Too Much, befasst sich mit der Frage, wie dieses Phänomen angegangen […]

Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen
Case Study

Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte

Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte Genutzte Lösungen Ray White, eine australische Immobiliengruppe in Familienbesitz, erkannte, dass ihr CX-Programm nach 9 Jahren ein Update benötigte. Die Herausforderung Der Marktführer mit über 1.000 Niederlassungen und 6.700 Vertriebsmitarbeitern in der Region APAC legt großen Wert auf Kundenorientierung. Und mit der Weiterentwicklung des CX-Programms sollte ein Kundenerlebnis geschaffen […]

Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte
Case Study

Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global

Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global Genutzte Lösungen Wie unsere Software dem Krankenversicherungsexperten Bupa Global geholfen hat, seine Ambitionen und die Bedürfnisse seiner Kunden weltweit zu erfüllen. Die Herausforderung Ausbau unserer Beziehung mit Bupa Global Wir haben bereits zusammen ein zweistufiges Programm für transaktionales und relationales Kundenfeedback erarbeitet. Aber Bupa Global wollte unsere Beziehung […]

Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global
Case Study

Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht

Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht Eingesetzte Tools Wir haben eBay eine Möglichkeit aufgezeigt, reine Daten mit persönlichen Gesprächen zu verknüpfen. Dadurch entwickelte eBay ein tieferes Verständnis für die Menschen hinter den Händlern, Bietern und Käufern. Die Herausforderung Wie kann man sich gegen Amazon als riesigen Online-Marktplatz behaupten? eBay wusste bereits, dass die […]

Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht
Whitepaper

Einführung in die Zukunft der Experience- und Research-Technologie

Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein demografisches Profil, […]

Einführung in die Zukunft der Experience- und Research-Technologie
Case Study

Destination: außergewöhnliche Customer Experience

Destination: außergewöhnliche Customer Experience Verwendete Tools Das Gastgewerbe ist ein wettbewerbsintensives Geschäft. Amadeus benötigte Voice-of-Customer-Tools, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Die Herausforderung Wie behält man die unzähligen Kundeninteraktionen auf der ganzen Welt im Auge? Der Reisegigant Amadeus entwickelt Tools für das Gastgewerbe, um sicherzustellen, dass Kunden überall ausschließlich Fünf-Sterne-Erlebnisse haben. Aber mit […]

Destination: außergewöhnliche Customer Experience
Webinar

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die (Re-)Vitalisierung von Customer Experience […]

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren
Webinar

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester Was erwarten Kunden nach der Pandemie von Marken und Unternehmen? Wie können sich Unternehmen darauf vorbereiten, diese neuen Anforderungen zu erfüllen?  Hören Sie Chris Brown, VP of CX Consulting bei Forsta, und unsere Gastrednerin Judy Weader, Senior Analystin bei Forrester dabei zu, wie sie die wichtigsten Prognosen für […]

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester
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Forsta ist Spitzenreiter im Gartner® Magic Quadrant™

Forsta Named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ Unser CEO feiert unsere Positionierung als Spitzenreiter im Magic Quadrant für Voice of the Customer von Gartner. Für die Beurteilung wurden als Kriterien die strategische Weitsicht und die Umsetzungsfähigkeit unserer Lösungen im Bereich Voice-of-the-Customer (VOC) herangezogen.  Verwandte Ressourcen Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Plattform Forsta […]

Forsta ist Spitzenreiter im Gartner® Magic Quadrant™