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CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die (Re-)Vitalisierung von Customer Experience […]

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CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester Was erwarten Kunden nach der Pandemie von Marken und Unternehmen? Wie können sich Unternehmen darauf vorbereiten, diese neuen Anforderungen zu erfüllen? Hören Sie Chris Brown, VP of CX Consulting bei Forsta, und unsere Gastrednerin Judy Weader, Senior Analystin bei Forrester dabei zu, wie sie die wichtigsten Prognosen für […]