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Customer journey analytics & mapping tools

Verbinden Sie die Punkte auf Ihren Customer Journeys

Sie und Ihre Kunden haben eine gemeinsame Vergangenheit. Sie sind sich vielleicht schon einmal, zweimal oder dutzende Male begegnet. Ihre Kunden wissen das, aber wissen Sie es auch? Zeichnen Sie die Customer Journeys auf, um sie besser kennenzulernen und das Beste aus jeder Begegnung herauszuholen. 

Customer Journey Analytics & Mapping Tools

Warum Customer Journeys wichtig sind

1

Glückliche Kunden

Wenn Sie die Geschichte Ihrer Beziehung nicht kennen, werden Sie Ihren Kunden wie einen Fremden behandeln. Bei einem Freund ist das frustrierend, und bei einer Marke ist es das auch.

2

Wissen, was kommt

Seien Sie Ihren Kunden immer ein Stückchen voraus. Sagen Sie deren nächsten Schritt voraus, damit Sie sie dort unterstützen können.

3

Erkennen Sie Pain Points und Magic Moments

Hochs, Tiefs, Gelegenheiten – sehen Sie alle wichtigen Momente auf der Customer Journey Ihrer Kunden. 

4

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt 

Machen Sie es den Menschen in Ihrem Unternehmen leicht, darüber nachzudenken und sich darum zu kümmern, wie sich die Kunden fühlen, wenn sie Ihrer Marke begegnen.

Wie Forsta Ihnen hilft,
Customer Journeys abzubilden

Step 1: Align it - customer journey analytics

Die richtung

Schritt 1: Gleichen Sie ab

Wir setzen uns mit den wichtigsten Akteuren in Ihrem Unternehmen zusammen und befragen sie, was sie zu tun versuchen, und warum. Dann entwerfen wir eine Customer Journey. Betrachten Sie dies als eine Art Bleistiftskizze.

Die Verfeinerung

Schritt 2: Erkunden Sie

Wir bringen 12-15 Kundenexperten in einen Raum. Sie verbringen einen Tag damit, den Entwurf der Customer Journey zu verfeinern und herauszufinden, wo die entscheidenden Momente liegen und was wir tun können, um jeden Schritt zu etwas Besonderem zu machen. 

Step 2: Explore it - customer journey analytics
Step 3: Prove it - customer journey analytics

Der Stresstest

Schritt 3: Beweisen Sie

Eine Mischung aus qualitativer und quantitativer Forschung – Umfragen, Interviews und Fokusgruppen – hilft uns herauszufinden, wo wir richtig liegen und wo wir das Ziel verfehlen. 

die fertige JOURNEY

Schritt 4: Verbinden und überwachen Sie

Unser Bericht zeigt Ihnen jeden Schritt, den Ihr Kunde macht, und was er bedeutet. Wir schlagen vor, wie Sie die Reise verbessern können: was Sie beginnen, stoppen und beibehalten sollten. Wir geben Ihnen einen Plan für die Umsetzung und überwachen diesen – damit Sie wissen, was funktioniert.

Step 4: Connect and monitor it customer journey analytics

CASE STUDY

“Nach dem Erfolg, den wir bereits mit unserem Programm hatten, war der logische nächste Schritt die Nutzung von Textanalysen, um ein tieferes Verständnis für die Customer Journey zu erhalten. Das Wichtigste ist, dass wir damit Klarheit in dem von so vielen Daten verursachten Rauschen schaffen und unseren Nutzern, die keine Datenanalysten sind, eine übersichtliche Darstellung bieten können. Das ultimative Ziel war es, ihnen die für sie relevanten Insights zu geben.”

Greg Christopher, Performance Insight Manager, RS Component
After the success we’d already had with our program, the logical next step was to harness text analytics to get a deeper understanding of the customer journey customer journey analytics

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Nehmen Sie Kontakt auf und wir zeigen Ihnen, was die Customer Journey Maps von Forsta alles können.