Textanalyse software
Verwandeln Sie Worte in Zahlen
Ihre Kunden haben Ihnen bereits alles gesagt, was Sie wissen müssen. Aber ihre Antworten sind in den sozialen Medien verstreut. Versteckt in E-Mails. Versteckt in einer Kombination aus Chatprotokollen, Anrufaufzeichnungen und Umfrageantworten. Strukturieren Sie diese Daten. Gewinnen Sie Insights. Verwandeln Sie mit Genius Text Analytics all diese umfangreichen Texte in etwas, das Sie messen, verstehen und nutzen können.
Echte intelligenz
Fügen Sie einen Hauch von Menschlichkeit hinzu
Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie das KI-Tool mit echten Experten kombinieren. Setzen Sie die effizienteste und genaueste Textanalyse ein, die es im Markt gibt. Arbeiten Sie mit unseren Analysten zusammen, um den Algorithmus zu gestalten und die KI bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
Forsta lernt durch’s Zuhören,
damit Sie das auch tun können.
Granulare Sentiment Analyse
Was ist besser als 10? Wir bieten eine Segmentierung in 12 Emotionen! Identifizieren Sie spezifische Emotionen, beobachten Sie sie und leiten Sie Maßnahmen daraus ab.
Algorithmen für die Praxis
Wir entwickeln zukunftssichere Modelle, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Im Mittelpunkt stehen dabei Genauigkeit und das Verständnis Ihrer Zielgruppe.
Leistungsstarke Kategorisierung
Erhalten Sie das Beste von beidem. KI-unterstützt und regelbasiert. Organisieren, kategorisieren und priorisieren Sie Texte aus beliebigen Quellen.
Für Sie entwickelt
Flexibel und skalierbar. Angepasst an Ihre Bedürfnisse. Sie wollen die volle Kontrolle? Wählen Sie Self-Service. Sie benötigen Anleitung? Wir bieten Full-Service-Support.
Kombinierte kanäle
Lassen Sie Daten fließen
Chat-Protokolle. CRM-Systeme. NPS- oder CSAT-Umfragen. Keiner dieser Kanäle gibt ein vollständiges Bild wieder. Die einzige Möglichkeit, die gesamte Customer Experience zu verstehen, besteht darin, alle Daten an einem Ort zu sammeln.
KATEGORISIERUNGSMODELLE
Treffen Sie Ihren Musterschüler
Nutzen Sie unsere proprietäre Kombination aus KI und menschlichen NLP-Techniken, um Texte aller Art zu organisieren, zu strukturieren und zu kategorisieren. Die Textanalyse kann E-Mails nach Themen ordnen, Chat-Konversationen nach Sprache sortieren oder Probleme auf der Grundlage des Umfangs und der Intensität des Kundenfeedbacks nach Prioritäten ordnen.
„Ein extrem einfach zu bedienendes Tool. Es ermöglicht uns, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen zu konsolidieren. Und es hilft uns, die konkreten Ursachen für Probleme zu finden. Wir haben uns schrittweise in vielen kleinen Punkten verbessert.“
Telia, nachdem die Kundenzufriedenheit um 30 % gestiegen ist