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Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein demografisches Profil, […]
CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die (Re-)Vitalisierung von Customer Experience […]
Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“ Eingesetzte Tools Umfrageerstellung Digitale Tagebücher Wir fanden für Pampers heraus, warum viele Eltern beim Umstieg auf eine neue Größe auch die Marke wechselten. Die Herausforderung Rätselhafte Kundenabwanderung Pampers hatte eine beunruhigende Beobachtung gemacht: Wenn Babys und Kleinkinder eine größere Windelgröße benötigten, stiegen ihre Eltern häufig auf andere Hersteller um. […]
Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global Eingesetzte Tools Umfrageerstellung Daten- und Feedbackanalyse Action Management Textanalyse Wie die Siemens Corporation mit unserer Software das Management ihres Kundenfeedbacks revolutionierte. Die Herausforderung Eine eigenständige Lösung für die Siemens Corporation Die Siemens Corporation, eine US-amerikanische Tochtergesellschaft der Siemens AG, benötigte eine lokale Möglichkeit zur Messung und Verbesserung des Net […]
Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht Eingesetzte Tools Um die emotionale Bedeutung von Make-up für Lateinamerikanerinnen zu untersuchen, brauchte das Kosmetikunternehmen Avon einen technisch versierten Partner an seiner Seite. Die Herausforderung Mehr als bloße Äußerlichkeiten: Make-up-Nutzerinnen in Lateinamerika verstehen Für Frauen in Lateinamerika geht die Bedeutung von Make-up weit über das […]
