RETAIL HX
Handel ist ein Geschäft von Menschen für Menschen. Entschlüsseln und stärken Sie die HX.
Führen Sie Kunden-, Mitarbeiter- und Marktdaten zu einem großen Ganzen zusammen und gehen Sie Ursache, Wirkung und Trends auf den Grund. Retail HX von Forsta hilft Ihnen, die Menschen hinter den Daten zu verstehen – für smartere Verkaufsstrategien und bessere Performance.
Kunden bleiben treu.
Mitarbeiter bringen Höchstleistungen.
Marken stechen heraus.
Erheben Sie Daten weit über NPS und CSAT hinaus und finden Sie heraus, warum Verbraucher Kaufentscheidungen treffen, unter welchen Bedingungen Mitarbeiter zu Höchstleistungen auflaufen und wie verschiedene Systeme Ihrer Marke nutzen oder schaden können. Verleihen Sie Ihren Datenpunkten ein Gesicht und stellen Sie eine Verbindung zwischen den Menschen, den Kennzahlen und den erforderlichen Maßnahmen her.
Insights die gezielte Handlungen ausläsen und somit zu messbaren Ergebnissen führen.
KUNDE
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden??
Forsta verschafft Ihnen einen Einblick in Ihre Kunden, Ihre Kennzahlen und wie sich beide gegenseitig beeinflussen.
- Steigern Sie Ihren Umsatz schneller durch gezielte Maßnahmen, die Cart Conversions fördern und Wiederholungseinkäufe bestärken.
- Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisierten Einkaufserlebnissen und erzeieln Sie nie dagewesene NPS- und CSAT-Werte.
- Optimieren Sie Ihre operative Effizienz und reduzieren Sie Kosten indem Sie eine nahtlose Customer Journey erschaffen.
MITARBEITER
Brennen Ihre Mitarbeiter für ihre Arbeit?
Der Einzelhandel lebt von den Menschen. Wie gut Sie diese leiten können, definiert den Erfolg ihrer Marke.
- Reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation, indem Sie Spitzenkräfte anwerben und an Ihr Unternehmen binden.
- Optimieren Sie die Employee Journey – vom Onboarding bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen.
- Identifizieren Sie individuelle Entwicklungs-, Fort- und Weiterbildungschancen für Ihre Mitarbeiter und vergessen Sie nicht, gute Leistungen zu belohnen.
MARKE
Wie kommt Ihre Marke bei Ihren Kunden an?
Kunden entscheiden sich für Ihre Marke, wenn Sie Ihr Versprechen halten: bessere Produkte, bessere Erlebnisse, bessere Resultate.
- Stärken Sie die Markenloyalität und fördern Sie das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern durch personalisierte Erlebnisse.
- Verbessern Sie die Performance Ihrer Marketingkampagnen, indem Sie im Detail auf Kundenpräferenz eingehen.
- Steigern Sie Ihr Umsatzwachstum, indem Sie mehr Traffic generieren und den Customer Lifetime Value steigern.
Forsta Retail HX-Lösungen
Der Schlüssel zur Human Experience
KUNDE
Vom Interessenten zum Käufer.
- Digital
- In der Filiale
- Contact Center
- Local Experience (LX)
MITARBEITER
Glückliche Mitarbeiter. Steigende Umsätze.
- Innovative Ansätze
- Employee-Pulse-Befragung und Employee Engagement
- Employee Lifecycle
- Verkaufseffizienz
- Employer Brand
MARKE
Markenstrategie ohne Rätselraten.
- Market Navigator
- Brand-Pulse-Befragung
- Markenreputation
CASE STUDY
Supercharging online appointment revenue at Claire’s
Claire’s successfully optimized their Local Experience (LX) strategy to drive higher revenue through listings and landing pages. They also identified new ways to make their customer experience even better – including the introduction of a Buy Now Pay in Store (BOPIS) option.
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