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Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen

GARTNER REPORT Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen Im Bestreben, ein positives Erlebnis zu schaffen, werden CX-Programme oft übertechnisiert. Sie konzentrieren sich auf Schnickschnack statt auf die Menschen. Der jüngste Bericht von Gartner®, Subtract From Your Customer Experience, Because You’re Adding Too Much, befasst sich mit der Frage, wie dieses Phänomen angegangen […]

Reduzieren Sie bei Ihrem Kundenerlebnis, anstatt zu viel hinzuzufügen
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Einführung in die Zukunft der Experience- und Research-Technologie

Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein demografisches Profil, […]

Einführung in die Zukunft der Experience- und Research-Technologie
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Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen

Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen Heute kommt es mehr denn je auf Human Insights an. Der Markt für Daten, Analysen und Insights verzeichnet ein enormes Wachstum, diversifiziert sich in hohem Tempo und erschließt völlig neue Kundengruppen. Das Wachstum ist gesund. Laut Prognosen wird der weltweite Umsatz der Branche in den Jahren 2020 bis 2023 […]

Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen