Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“
Eingesetzte Tools
- Umfrageerstellung
- Digitale Tagebücher
Wir fanden für Pampers heraus, warum viele Eltern beim Umstieg auf eine neue Größe auch die Marke wechselten.
Die Herausforderung
Rätselhafte Kundenabwanderung
Pampers hatte eine beunruhigende Beobachtung gemacht: Wenn Babys und Kleinkinder eine größere Windelgröße benötigten, stiegen ihre Eltern häufig auf andere Hersteller um. Laut Verkaufsdaten hatte Pampers in dieser Phase sowohl beim Umsatzvolumen als auch beim Marktanteil mit Einbußen zu kämpfen. Doch was war der Grund? Diese Frage sollten wir klären.
Unsere Lösung
Kaufentscheidungen auf der Spur
Mithilfe unserer Plattform designte Pampers eine auf drei Monate angelegte Studie, die jeden Tag Daten lieferte. Die Studie umfasste Tagebücher, wöchentliche Aufgaben und Shopping-Abenteuer sowie Produktplatzierung. So erhielt Pampers einen besseren Einblick in die täglichen Kaufentscheidungen von Eltern.
Die Ergebnisse
Kleine Veränderungen mit großer Wirkung
Pampers konnte zwei große Problembereiche identifizieren: Wenn eine Pampers-Größe nicht passte, wechselten manche Eltern entweder zurück zu einer kleineren Größe oder stiegen auf eine andere Marke um. Andere blieben bei der größeren Größe und nahmen eine mangelhafte Passform in Kauf.
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