MANAGEMENT TRACKER
Sehen Sie das Gesamtbild in Echtzeit.
Wenn Sie sich die Mühe machen, Ihre Kunden und Mitarbeiter zu verstehen, haben Sie eine Menge Projekte gleichzeitig laufen. Sie müssen den Verwaltungsaufwand auf ein Minimum beschränken und alles ohne großen Aufwand im Blick behalten können.
VOC AND VOE PROJEkte
Hören Sie jedem Kunden und Mitarbeiter zu
Jeder Fall, jedes Projekt, befindet sich an einem Ort – bereit für Sie zum Sortieren, Filtern, Anzeigen und Aktualisieren. Sie können Details zu jedem Fall und dessen Status einsehen. Aktualisieren Sie Informationen und nehmen Sie Kategorisierungen vor, und zwar sofort. Und sehen Feedback oder Antworten von Kunden sofort, wenn sie eingehen.
AUTOMATisierte E-MAIL-TEMPLATES
Antworten auf Abruf
Stellen Sie Ihre E-Mail-Vorlagen so ein, dass Ihre Eskalationsmeldungen einfach, klar und einheitlich sind. So weiß jeder sofort, was er wissen muss, ohne dass Sie auch nur die Tastatur berühren müssen.
AUDIT TRAILS
Sehen Sie die Vorgeschichte eines jeden Falles, in voller Länge
Möchten Sie alles über einen einzelnen Fall wissen? Hier finden Sie alles zusammen und übersichtlich geordnet. Forsta erstellt einen Audit-Pfad, der alle Aktionen, Statusaktualisierungen und Kundenrückmeldungen enthält. Sie können auch externe Dateien hinzufügen.