CX PROFESSIONAL
Verstehen Sie Ihre Zielgruppen ganzheitlich. Für Ergebnisse, die das Management beeindrucken.
Wir sind der Auffassung, dass Menschen nicht als eine Kombination verschiedener Datenpunkte definiert werden können. Vielmehr helfen wir Ihnen, die Menschen hinter den Zahlen und somit die gesamte „Human Experience“ zu verstehen.
Durchbrechen sie die barriere
Beseitigen Sie die Silos und den Status Quo
Wir haben die Forsta Plattform entwickelt, um Ihnen zu helfen, die Barrieren zwischen CX und traditioneller Marktforschung, quantitativen Daten und qualitativem Feedback, online und offline zu durchbrechen. So können Sie Ihre Kunden gesamtheitlich als Menschen verstehen – mit all ihren einzigartigen Verhaltensweisen, Gewohnheiten, Eigenschaften und Besonderheiten. Dies hilft Ihnen, die Probleme, die Sie lösen müssen, an der Wurzel zu packen und neue Chancen zu identifizieren. Es hilft Ihnen, die unterschiedlichen Geschichten Ihrer Kunden innerhalb der gesamten Organisation zu teilen und einen kulturellen Wandel voranzutreiben.
Wie Forsta Ihr CX
Erkenntnisse auf den Punkt bringt
Sehen Sie jeden Blickwinkel aus einer einzigen Quelle
Unsere Plattform fasst die Insights zu all Ihren Touchpoints und Customer Journeys an einem Ort zusammen.
Stellen Sie den richtigen Leuten die richtigen Fragen
Unsere Feedback-Tools sind unendlich flexibel, skalierbar und anpassbar.
Beschleunigen Sie den Prozess von Daten zu Erkenntnissen und Maßnahmen
Alle Schritte sind automatisierbar – so gelangen die wichtigen Erkenntnisse direkt zu den Personen, die sie zum Umsetzen benötigen.
Lassen Sie die Ergebnisse Bände sprechen
Alles ist darauf ausgerichtet, die gewonnenen Erkenntnisse schnell und einfach weiterzugeben. So kann Ihr gesamtes Unternehmen nach vorne blicken.
FLEXIBLE PARTNERschaften
Gehen Sie eine Partnerschaft ein, bei der Sie im Mittelpunkt stehen
Wenn wir unsere Projekte und Installationen auswerten, kommen wir zu einigen erfreulichen Ergebnissen. Wir haben die langjährigsten Kundenbeziehungen. Wir sind führend auf dem Markt, was die Einführungszeiten betrifft und liefern in Rekordzeit einen geschäftlichen Mehrwert. Das liegt daran, dass wir mit Ihnen zusammenarbeiten, über fundiertes Fachwissen verfügen und uns flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen.
führend IN CX
Wenn Sie sich mit CX auskennen, dann kennen Sie auch Forsta
Wir arbeiten mit den innovativsten Unternehmen zusammen. Die Vordenker. Von Agenturen wie Kantar und Populus bis hin zu Branchenriesen wie Microsoft, Facebook, Bupa und eBay. Das Customer Magazine hat uns fünf Jahre in Folge zum Produkt des Jahres gekürt.
Fallstudie
„Intern hat Forsta unsere kundenzentrierte Kultur wirklich gestärkt. Die ganzheitliche Sichtweise und das tiefe Verständnis der Kundenerfahrungen, die wir durch Forsta erhalten, haben unsere Fähigkeit verbessert, die Kunden als unsere oberste Priorität zu betrachten.“
Alesha Bencivenga, Director, Customer Support Operations, Amadeus
