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News

Forsta im Gartner(R) Magic Quadrant 2021 platziert

Forsta im Gartner(R) Magic Quadrant 2021 platziert Forsta wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer 2021 platziert Forsta wird für die „Completeness of Vision“ und die „Ability to Execute“ gewürdigt New York, NY, Oslo, Norwegen und London, UK – 02. Dezember 2021– Forsta, der führende Anbieter für Customer Experience und Research Technologie, […]

Forsta im Gartner(R) Magic Quadrant 2021 platziert
Case Study

Destination: außergewöhnliche Customer Experience

Destination: außergewöhnliche Customer Experience Verwendete Tools Das Gastgewerbe ist ein wettbewerbsintensives Geschäft. Amadeus benötigte Voice-of-Customer-Tools, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Die Herausforderung Wie behält man die unzähligen Kundeninteraktionen auf der ganzen Welt im Auge? Der Reisegigant Amadeus entwickelt Tools für das Gastgewerbe, um sicherzustellen, dass Kunden überall ausschließlich Fünf-Sterne-Erlebnisse haben. Aber mit […]

Destination: außergewöhnliche Customer Experience
Webinar

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die (Re-)Vitalisierung von Customer Experience […]

CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren
News

Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta

Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta Forsta, ein Spitzenreiter im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer gewinnt an Größe und Investitionen für schnellere Produktinnovation.  Boston und London – 28. April 2022 Press Ganey, ein renommierter Marktführer in den Bereichen Patient, Member, Employee und Consumer Experience im Gesundheitswesen, hat den Abschluss […]

Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta
Case Study

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“ Eingesetzte Tools Umfrageerstellung Digitale Tagebücher Wir fanden für Pampers heraus, warum viele Eltern beim Umstieg auf eine neue Größe auch die Marke wechselten. Die Herausforderung Rätselhafte Kundenabwanderung Pampers hatte eine beunruhigende Beobachtung gemacht: Wenn Babys und Kleinkinder eine größere Windelgröße benötigten, stiegen ihre Eltern häufig auf andere Hersteller um. […]

Pampers und die Lösung des „Größen-Rätsels“
Webinar

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester Was erwarten Kunden nach der Pandemie von Marken und Unternehmen? Wie können sich Unternehmen darauf vorbereiten, diese neuen Anforderungen zu erfüllen?  Hören Sie Chris Brown, VP of CX Consulting bei Forsta, und unsere Gastrednerin Judy Weader, Senior Analystin bei Forrester dabei zu, wie sie die wichtigsten Prognosen für […]

CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester
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Forsta ist Spitzenreiter im Gartner® Magic Quadrant™

Forsta Named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ Unser CEO feiert unsere Positionierung als Spitzenreiter im Magic Quadrant für Voice of the Customer von Gartner. Für die Beurteilung wurden als Kriterien die strategische Weitsicht und die Umsetzungsfähigkeit unserer Lösungen im Bereich Voice-of-the-Customer (VOC) herangezogen.  Verwandte Ressourcen Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Plattform Forsta […]

Forsta ist Spitzenreiter im Gartner® Magic Quadrant™
Case Study

Heathrow startet durch

Heathrow startet durch Eingesetzte Tools Deck-Erstellung Datenarchivierung Kreuztabellierung Infografik-Dashboards PowerPoint-Batch-Reporting Heathrow ist der größte Flughafen Europas. Hier werden riesige Mengen an Daten gesammelt. Von den rund 80 Millionen Passagieren*, die den Flughafen pro Jahr nutzen, nehmen 500.000 an einer Befragung teil. Die Analyse einer solchen Datenfülle ist eine Mammutaufgabe. Doch das Team des Flughafens Heathrow hat […]

Heathrow startet durch
Case Study

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global 

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global  Eingesetzte Tools Umfrageerstellung  Daten- und Feedbackanalyse Action Management Textanalyse Wie die Siemens Corporation mit unserer Software das Management ihres Kundenfeedbacks revolutionierte. Die Herausforderung Eine eigenständige Lösung für die Siemens Corporation  Die Siemens Corporation, eine US-amerikanische Tochtergesellschaft der Siemens AG, benötigte eine lokale Möglichkeit zur Messung und Verbesserung des Net […]

Kundenstimmen hörbar machen – lokal und global 
Case Study

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht Eingesetzte Tools Um die emotionale Bedeutung von Make-up für Lateinamerikanerinnen zu untersuchen, brauchte das Kosmetikunternehmen Avon einen technisch versierten Partner an seiner Seite.  Die Herausforderung  Mehr als bloße Äußerlichkeiten: Make-up-Nutzerinnen in Lateinamerika verstehen Für Frauen in Lateinamerika geht die Bedeutung von Make-up weit über das […]

Wie Avon die Bedeutung von Kosmetika für lateinamerikanische Frauen untersucht