CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren
Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die
(Re-)Vitalisierung von Customer Experience Programmen.
Was nehmen Sie mit?
- Entdecken Sie, welche Faktoren CX Programme ausbremsen
- Erfahren Sie, wie viel „Mensch“ es in CX Programmen braucht
- Lernen Sie die Bedeutung der Erfolgsfaktors „Spürbarkeit“ kennen
Verwandte Ressourcen
Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht
Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht Eingesetzte Tools Wir haben eBay eine Möglichkeit aufgezeigt, reine Daten mit persönlichen Gesprächen zu verknüpfen.Dadurchentwickelte eBay ein tieferes Verständnis für die Menschen hinter denHändlern, Bietern und Käufern. Die Herausforderung Wie kann man sich gegen Amazon als riesigen Online-Marktplatz behaupten? eBay wusste bereits, dass die Kundenerfahrungen der Schlüssel […]
Forsta Discussions
Forsta Discussions Gehen Sie den Dingen auf den Grund – in tiefgehenden Gesprächen Discussions ist ein DIY-Videokonferenz-Tool zur Planung, Durchführung und Beobachtung von Online-Einzelinterviews oder Fokusgruppen. Es ist in die Forsta HX-Plattform integriert und ermöglicht es Ihnen, Ihre Forschung zu erweitern und zu verbessern. Tauchen Sie mit Discussions in die Human Experience Ihrer Zielgruppen ein […]
Best Buy erhält sofortige Einblicke, um die Kunden während der Pandemie zu schützen
Best Buy erhält sofortige Einblicke, um die Kunden während der Pandemie zu schützen Verwendete Tools COVID-19 stellte den Kundendienst komplett auf den Kopf. Dank Forsta bietet Best Buy nun den schnellsten und flexibelsten Kundenservice der Branche und garantiert somit die Zufriedenheit und Sicherheit der Kunden. Die Herausforderung Probleme lösen in Zeiten der Pandemie – in […]
Erfahren Sie mehr über unsere branchenführende Plattform
Forsta NEWSLETTER
Erhalten Sie Brancheneinblicke direkt in Ihr Postfach
Wir speichern diese Daten, um Ihnen kostenlose Inhalte, Angebote und Produkt-Updates zuzusenden. In unserer aktuellen Datenschutzrichtlinie erfahren Sie, wie wir Ihre eingegebenen Informationen schützen und verwalten.
