CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren
Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die
(Re-)Vitalisierung von Customer Experience Programmen.
Was nehmen Sie mit?
- Entdecken Sie, welche Faktoren CX Programme ausbremsen
- Erfahren Sie, wie viel „Mensch“ es in CX Programmen braucht
- Lernen Sie die Bedeutung der Erfolgsfaktors „Spürbarkeit“ kennen
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