CX-Prognosen für 2022: Im Gespräch mit Forrester
Was erwarten Kunden nach der Pandemie von Marken und Unternehmen? Wie können sich Unternehmen darauf vorbereiten, diese neuen Anforderungen zu erfüllen?
Hören Sie Chris Brown, VP of CX Consulting bei Forsta, und unsere Gastrednerin Judy Weader, Senior Analystin bei Forrester dabei zu, wie sie die wichtigsten Prognosen für Customer und Employee Experience in diesem Jahr diskutieren. Sie zeigen Wege auf, wie Unternehmen relevante Insights identifizieren und umsetzen können, um Kunden und Mitarbeiter zufriedenzustellen und ihre Erfahrungen stetig zu verbessern.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Lernen Sie die wichtigsten Trends kennen, die CX und EX in diesem Jahr prägen werden
- Entdecken Sie, wie Sie Lücken in den Daten Ihres CX/EX-Programms schließen können
- Erfahren Sie, wie Unternehmen mit Herausforderungen wie Datenschutz und Barrierefreiheit umgehen
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