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Warum eine gute Customer Experience auch im B2B-Bereich so entscheidend ist Inhaltsverzeichnis Wann immer von Customer Experience die Rede ist, steht meist der B2C-Markt im Vordergrund. Doch inzwischen fordern auch Unternehmenskunden das Maß an Aufmerksamkeit ein, das Endkunden bereits seit längerem zuteilwird. Die Erwartungen steigen stetig, und B2B fokussierte Unternehmen sind gut beraten, sie bestmöglich […]
8 praktische Schritte zum CX-Erfolg Content Wenn Sie im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) tätig sind, haben Sie derzeit alle Hände voll zu tun: Die Kundenerwartungen ändern sich in einem schwindelerregenden Tempo, und die Sorge um die Nachhaltigkeit des Berufsstandes hält an. Bereits 2019 sagte Harley Manning voraus, dass bis zu 20 % der CX-Fachleute […]
Warum Marktforscher auf Forsta Discussions anstatt auf Zoom oder Teams setzen sollten Table of contents Ende 2019 nahm unser Leben eine seltsame Wendung. Inmitten einer Pandemie, die viele von uns zum Zuhausebleiben zwang, wurden Online-Konferenzplattformen wie Zoom und Teams zur unersetzlichen Verbindung in die Außenwelt. Sie waren es, die den Kontakt mit Kollegen und Feste […]
Was ist agile Marktforschung und wie kann sie Wachstum fördern? Kundenfeedback ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens und jeder Marketingstrategie. Ohne ein aktuelles Verständnis dessen, was Ihre Kunden von Ihren Produkten oder Dienstleistungen halten, tappen Sie im Dunkeln. Sie müssen die gesamte menschliche Perspektive sehen – was denkt, tut, sagt und fühlt jeder Einzelne, wenn […]
Forsta Discussions Gehen Sie den Dingen auf den Grund – in tiefgehenden Gesprächen Discussions ist ein DIY-Videokonferenz-Tool zur Planung, Durchführung und Beobachtung von Online-Einzelinterviews oder Fokusgruppen. Es ist in die Forsta HX-Plattform integriert und ermöglicht es Ihnen, Ihre Forschung zu erweitern und zu verbessern. Tauchen Sie mit Discussions in die Human Experience Ihrer Zielgruppen ein […]
Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein demografisches Profil, […]
7 Arten von Kundenfeedback und wie man sie nutzt Wenn Sie wirklich wissen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, wie sie Ihre Marke erleben und was sie von Ihrem Unternehmen erwarten, können Sie eine Reihe von Verbesserungen erzielen. Denn ganz gleich, ob es um die Entwicklung von neuen Angeboten geht, um den […]
Forsta bei Forsa: Innovative Technologie trifft auf hochwertige Forschung Das Technologieunternehmen Forsta bietet seine umfassende Softwareplattform sowohl für die Markt- und Sozialforschung wie auch für Customer und Employee Experience jetzt offiziell unter neuem Namen im deutschen Markt an. Als erster Neukunde im deutschsprachigen Raum unter dieser neuen globalen Marke nutzt forsa, und damit eines der […]
Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta Forsta, ein Spitzenreiter im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer gewinnt an Größe und Investitionen für schnellere Produktinnovation. Boston und London – 28. April 2022 Press Ganey, ein renommierter Marktführer in den Bereichen Patient, Member, Employee und Consumer Experience im Gesundheitswesen, hat den Abschluss […]
Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen Heute kommt es mehr denn je auf Human Insights an. Der Markt für Daten, Analysen und Insights verzeichnet ein enormes Wachstum, diversifiziert sich in hohem Tempo und erschließt völlig neue Kundengruppen. Das Wachstum ist gesund. Laut Prognosen wird der weltweite Umsatz der Branche in den Jahren 2020 bis 2023 […]
