Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen

Heute kommt es mehr denn je auf Human Insights an.

Der Markt für Daten, Analysen und Insights verzeichnet ein enormes Wachstum, diversifiziert sich in hohem Tempo und erschließt völlig neue Kundengruppen.

Das Wachstum ist gesund. Laut Prognosen wird der weltweite Umsatz der Branche in den Jahren 2020 bis 2023 um 33 % auf über 100 Milliarden Dollar¹ anwachsen.

Die Datenquellen wandeln sich. Marktforschungsdaten werden mit Ergebnissen aus digitalen Analysen, Social Listening und Feedback zur Kundenerfahrung verknüpft.

Die Zahl der Anbieter steigt. Parallel zu den Fullservice-Marktforschungsagenturen werden die Dienste von Managementberatern, Softwareunternehmen und Datenanbietern in Anspruch genommen.

Auch die Zahl der Nutzer dieser Informationen nimmt zu. Designer, Berater, Datenanalysten, Produktmanager, Experten für Brand Marketing und Profis aus vielen anderen Bereichen sind auf Erkenntnisse über ihre Zielgruppen angewiesen, um neue Produkte zu entwickeln, wirksamere Kampagnen zu gestalten und die Customer Experience zu optimieren.

Die wachsende Nachfrage hat Vor- und Nachteile

Je stärker Unternehmen sich auf Prinzipien wie Kundenzentrierung, Human Centered Design und Experience Management einlassen, umso stärker gewichten sie Erkenntnisse über menschliche Beweggründe.

In der täglichen Entscheidungsfindung kommen solche Daten immer häufiger zum Einsatz. Inzwischen erleichtern neue Technologien die Erfassung, Integration und Analyse von Insight-Daten.

Doch der Zuwachs bei der Nachfrage und Nutzung hat auch seine Kehrseiten.

Oft kommen in den einzelnen Unternehmensabteilungen unterschiedliche Systeme zum Einsatz. Dadurch entstehen künstliche Grenzen zwischen den Teams für Consumer Insights, Customer Experience und Marktforschung.

Je stärker sich der Zugang zu Human Insights demokratisiert, umso offenkundiger werden vorhandene Kompetenzlücken. Unsauber designte Studien, verzerrte Hypothesen und Fehler bei der Auswertung können ein Unternehmen teuer zu stehen kommen.

Und die reine Technologie – wie beispielsweise Do-it-yourself-Tools – kann immer nur ein Teil der Lösung sein.

Die meisten Unternehmen brauchen eine Kombination aus Software und fachkundiger Hilfestellung. Marktforschungsagenturen sind prädestiniert dafür, Unterstützung beim Meistern dieser Herausforderungen zu leisten.

Ein neues Goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen bricht an

Einige Branchenanalysten prognostizieren zurzeit den Niedergang der Marktforschungsagenturen. Sie befürchten, dass Self-Service-Technologien und selbst erhobene Verhaltensdaten das Leistungsangebot der Agenturen überflüssig machen, und sprechen von einem Trend, der unvermeidbar und unumkehrbar ist.

Bei Forsta wissen wir: Das Gegenteil ist der Fall.

Marktforschungsagenturen verfügen über die nötigen Kompetenzen, Erfahrungen und Methoden, die Unternehmen benötigen, um das volle Potenzial von Human Insights auszuschöpfen. Viele Agenturen arbeiten mit Hochdruck an Innovationen und bringen fortschrittliche Technologien, Daten und Kreativität in die Entwicklung ein. Wir beobachten zum Beispiel die Verknüpfung neuer Datenquellen: Verkaufszahlen, Werbeausgaben und Social-Media-Analysen werden mit Daten aus Umfragen und qualitativem Feedback kombiniert. Dadurch erhalten die Ergebnisse einen Kontext und können auch von fachfremden Teams ausgewertet werden, die nicht direkt zur Customer-Insights- oder Marktforschungsabteilung gehören. Mithilfe dieser Teams entstehen dann hybride Leistungsangebote, die professionelle Dienstleistungen und Softwareprodukte miteinander verbinden.

Doch um diese Möglichkeiten optimal zu nutzen, müssen Agenturen über den Tellerrand traditioneller Marktforschung hinausblicken.

Höchste Zeit, Human Insights zu nutzen

Unsere erfolgreichsten Agenturpartner schlagen eine Brücke zwischen der Welt der Marktforschung und den Welten der User, Customer und Employee Experience. So verschaffen sie ihren Kunden einen spürbaren Mehrwert.

Wir bezeichnen dieses Erfolgsrezept als Human Experience (HX) Insights. HX ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Erforschung von Zielgruppen. Er kombiniert quantitative mit qualitativen Methoden und zieht Daten aus der Verhaltens-, Gesprächs- und Emotionsforschung heran. HX gewinnt wertvolle Erkenntnisse aus allgemeinen Verhaltensmustern, aber auch aus persönlichen Erzählungen.

In diesem Whitepaper geht es um:

• die 4 wichtigsten Strategien erfolgreicher Agenturen bei der Gewinnmaximierung durch HX
• konkrete Maßnahmen, um zukünftiges Wachstum zu erschließen
• die Rolle, die Forsta in Ihrer Erfolgsgeschichte spielen kann

Willkommen im neuen Goldenen Zeitalter für Marktforschungsagenturen.

Willkommen in der Welt von HX.