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Wie Technologie die Marktforschung verändert hat In unserer schnelllebigen Welt gibt es kaum etwas, das vom technischen Fortschritt unberührt geblieben wäre. Wir verlassen uns auf tragbare (wearable) Technologien zur Überwachung unserer Herzfrequenz, auf intelligente Technologien zur Steuerung unserer Heizung und auf automatisierte Technologien zum Einparken unserer Autos. Welche Auswirkungen hat also unsere wachsende Abhängigkeit von […]
8 wichtige Vorteile von Social Listening Tools Wie viele Unterhaltungen führen Sie täglich online? Was ist mit Ihrer Meinung zu einem Lieblingsprodukt – teilen Sie diese mit Ihren Netzwerken weit und breit? Und wenn eine Marke Sie auf die Palme gebracht hat, schreiben Sie dann schnell eine Bewertung oder teilen Ihren Unmut in einem Beitrag? […]
Forsta, a Technology Company, Adds Insight Culture to its Growing Portfolio of Technology Customers in Germany London – October 06, 2023 — Forsta, das führende Technologieunternehmen für die Optimierung der Human Experience (HX) in den Bereichen Customer, Employee und Consumer Journeys hat heute bekanntgegeben, dass Sie einen weiteren namenhaften Kunden in der DACH-Region „Willkommen“ heißen, […]
Forsta, a Technology Company, Adds Publicis Media to its Growing Portfolio of Technology Customers in Germany October 6, 2023 LONDON — Forsta, das führende Technologieunternehmen für die Optimierung der Human Experience (HX) in den Bereichen Customer, Employee und Consumer Journeys hat heute bekanntgegeben, dass Sie einen weiteren namenhaften Kunden in der DACH-Region „Willkommen“ heißen, Publicis […]
10 Wege zur Erfassung und Nutzung von Customer Insights Inhalt Das ultimative Ziel jedes Unternehmens ist es, die Customer Experience so zu gestalten, dass aus Einmalkunden und Gelegenheitskäufern treue Bestandskunden werden. Und der beste Weg dorthin beginnt mit der Erfassung und Analyse von Daten. Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie alle […]
Forsta – A Technology Company erweitert sein wachsendes Portfolio an Technologiekunden in Deutschland um Insidery London/Berlin, 19. Sept 2023 – Forsta, das führende Technologieunternehmen für die Transformation der Human Experience (HX) in den Bereichen Kunden-, Mitarbeiter-, Patienten-, Mitglieder- und Verbrauchererfahrung, gab heute bekannt, dass es sein Portfolio an Technologiekunden in der DACH-Region durch die Aufnahme […]
Warum eine gute Customer Experience auch im B2B-Bereich so entscheidend ist Inhaltsverzeichnis Wann immer von Customer Experience die Rede ist, steht meist der B2C-Markt im Vordergrund. Doch inzwischen fordern auch Unternehmenskunden das Maß an Aufmerksamkeit ein, das Endkunden bereits seit längerem zuteilwird. Die Erwartungen steigen stetig, und B2B fokussierte Unternehmen sind gut beraten, sie bestmöglich […]
8 praktische Schritte zum CX-Erfolg Content Wenn Sie im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) tätig sind, haben Sie derzeit alle Hände voll zu tun: Die Kundenerwartungen ändern sich in einem schwindelerregenden Tempo, und die Sorge um die Nachhaltigkeit des Berufsstandes hält an. Bereits 2019 sagte Harley Manning voraus, dass bis zu 20 % der CX-Fachleute […]
Warum Marktforscher auf Forsta Discussions anstatt auf Zoom oder Teams setzen sollten Table of contents Ende 2019 nahm unser Leben eine seltsame Wendung. Inmitten einer Pandemie, die viele von uns zum Zuhausebleiben zwang, wurden Online-Konferenzplattformen wie Zoom und Teams zur unersetzlichen Verbindung in die Außenwelt. Sie waren es, die den Kontakt mit Kollegen und Feste […]
Wie eBay dank “Fokus Mensch“ neben Amazon besteht Eingesetzte Tools Wir haben eBay eine Möglichkeit aufgezeigt, reine Daten mit persönlichen Gesprächen zu verknüpfen. Dadurch entwickelte eBay ein tieferes Verständnis für die Menschen hinter den Händlern, Bietern und Käufern. Die Herausforderung Wie kann man sich gegen Amazon als riesigen Online-Marktplatz behaupten? eBay wusste bereits, dass die […]
