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Customer experience

Warum eine gute Customer Experience auch im B2B-Bereich so entscheidend ist

Warum eine gute Customer Experience auch im B2B-Bereich so entscheidend ist Inhaltsverzeichnis Wann immer von Customer Experience die Rede ist, steht meist der B2C-Markt im Vordergrund. Doch inzwischen fordern auch Unternehmenskunden das Maß an Aufmerksamkeit ein, das Endkunden bereits seit längerem zuteilwird. Die Erwartungen steigen stetig, und B2B fokussierte Unternehmen sind gut beraten, sie bestmöglich […]

Warum eine gute Customer Experience auch im B2B-Bereich so entscheidend ist
Customer experience

8 praktische Schritte zum CX-Erfolg

8 praktische Schritte zum CX-Erfolg Content Wenn Sie im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) tätig sind, haben Sie derzeit alle Hände voll zu tun: Die Kundenerwartungen ändern sich in einem schwindelerregenden Tempo, und die Sorge um die Nachhaltigkeit des Berufsstandes hält an. Bereits 2019 sagte Harley Manning voraus, dass bis zu 20 % der CX-Fachleute […]

8 praktische Schritte zum CX-Erfolg
Thought leadership

Was ist agile Marktforschung und wie kann sie Wachstum fördern?

Was ist agile Marktforschung und wie kann sie Wachstum fördern? Kundenfeedback ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens und jeder Marketingstrategie. Ohne ein aktuelles Verständnis dessen, was Ihre Kunden von Ihren Produkten oder Dienstleistungen halten, tappen Sie im Dunkeln. Sie müssen die gesamte menschliche Perspektive sehen – was denkt, tut, sagt und fühlt jeder Einzelne, wenn […]

Was ist agile Marktforschung und wie kann sie Wachstum fördern?
Focus Groups, Qualitative Research, Quantitative research

Ein kompletter Leitfaden zum Storytelling in der Marktforschung

Ein kompletter Leitfaden zum Storytelling in der Marktforschung Langweilen Ihre Forschungsberichte die Menschen? Das kommt vor. All diese Daten – ein Sammelsurium von Fakten und Zahlen – und nichts, was sie zum Leben erweckt. Keine Magie. Kein Pep. Kein WOW-Faktor.  Aber das macht ja nichts, oder? Ihre Marktforschung soll ja nicht unterhaltsam sein, oder? Vielleicht […]

Ein kompletter Leitfaden zum Storytelling in der Marktforschung
Thought leadership

15 Strategien zur Steigerung der Markenbekanntheit

15 Strategien zur Steigerung der Markenbekanntheit Als die englischsprachige Gesellschaft begann, von „hoovering“ anstelle des üblichen „vacuuming“ (zu Deutsch „staubsaugen“) zu sprechen, festigte die Marke Hoover ihren Status als geschützter Namensgeber (d.h. sie ersetzte einen allgemeinsprachlichen Begriff, in diesem Fall „Staubsaugen“, mit einer Markenassoziation). Den Status eines geschützten Namensgebers zu erreichen, ist der Traum einer […]

15 Strategien zur Steigerung der Markenbekanntheit
Customer experience

7 Arten von Kundenfeedback und wie man sie nutzt

7 Arten von Kundenfeedback und wie man sie nutzt Wenn Sie wirklich wissen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, wie sie Ihre Marke erleben und was sie von Ihrem Unternehmen erwarten, können Sie eine Reihe von Verbesserungen erzielen. Denn ganz gleich, ob es um die Entwicklung von neuen Angeboten geht, um den […]

7 Arten von Kundenfeedback und wie man sie nutzt
News

Forsta bei Forsa: Innovative Technologie trifft auf hochwertige Forschung

Forsta bei Forsa: Innovative Technologie trifft auf hochwertige Forschung Das Technologieunternehmen Forsta bietet seine umfassende Softwareplattform sowohl für die Markt- und Sozialforschung wie auch für Customer und Employee Experience jetzt offiziell unter neuem Namen im deutschen Markt an. Als erster Neukunde im deutschsprachigen Raum unter dieser neuen globalen Marke nutzt forsa, und damit eines der […]

Forsta bei Forsa: Innovative Technologie trifft auf hochwertige Forschung
News

Forsta im Gartner(R) Magic Quadrant 2021 platziert

Forsta im Gartner(R) Magic Quadrant 2021 platziert Forsta wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer 2021 platziert Forsta wird für die „Completeness of Vision“ und die „Ability to Execute“ gewürdigt New York, NY, Oslo, Norwegen und London, UK – 02. Dezember 2021– Forsta, der führende Anbieter für Customer Experience und Research Technologie, […]

Forsta im Gartner(R) Magic Quadrant 2021 platziert
News

Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta

Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta Forsta, ein Spitzenreiter im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer gewinnt an Größe und Investitionen für schnellere Produktinnovation.  Boston und London – 28. April 2022 Press Ganey, ein renommierter Marktführer in den Bereichen Patient, Member, Employee und Consumer Experience im Gesundheitswesen, hat den Abschluss […]

Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta